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      2021年中國快遞發展指數報告
      發布時間:2022-05-11
      2021年,我國快遞業克服新冠肺炎疫情影響,奮力推進行業改革發展,勝利完成“千億萬億”目標,行業與經濟社會發展融合度持續提升,服務構建新發展格局的作用有效發揮,高質量發展步伐更加堅實有力,順利實現“十四五”良好開局。

      一、整體情況

      2021年,中國快遞發展指數為1571.5,同比提高24.8%,行業發展穩中有進。從一級指標看,發展規模指數為3609.4,同比提高27.5%,規模增速超出預期;服務質量指數為197.2,同比提高0.4%,時效水平有所恢復;發展普及指數為475.1,同比提高14.1%,城鄉發展更加均衡;發展趨勢指數為76.6,發展韌勁仍然較強。

      2021年中國快遞發展指數報告


      二、分項指數

      (一)發展規模指數

      2021年,發展規模指數為3609.4,同比提高27.5%,規模增速保持在中高位。

      發展規模指數.


      市場規模達千破萬。2021年,全國快遞業務量完成1083億件,首次突破千億件,同比增長29.9%;業務增量再創歷史新高,達249.4億件。行業延續快速發展態勢,發展動力依然強勁。日均快件處理量近3億件,最高日處理量達6.96億件,快件處理效率與峰值處理能力穩步提高。2021年,全國快遞業務收入完成10332.3億元,首次突破萬億元,同比增長17.5%。市場規模擴大的同時,競爭仍然激烈。在政策引導和持續治理的雙重作用下,低于成本提供快遞服務的行為得到初步遏制。


      業務結構變化初現。疫情期間,快遞業充分發揮網絡優勢,在暢通國內大循環中發揮重要作用。一是異地業務仍處高位。從全年整體情況看,異地業務保持較快增速,異地業務量仍在高位運行,全年共完成920.8億件,同比增長32.8%,高于行業平均增速。業務量在全行業的占比達85%,同比提高1.8個百分點。二是同城業務加速發展。2021年,同城業務量完成141.1億件,同比增長15.9%。四季度,同城業務增速超過異地業務增速,呈加速發展態勢,快遞業在助力本地消費方面發揮了更加積極的作用。

      區域發展更趨優化。一是城市群業務發展穩定,適當外移促進均衡。2021年,長三角、粵港澳、京津冀和成渝等四大城市群業務量占比仍超七成,增速為22.9%,在全國占比下降近4個百分點左右,業務量有所外移。從城市看,業務量排名前10的城市,整體增速低于全國平均水平。省會城市業務量整體增速為27.1%,在全國占比下降0.8個百分點,其他城市與省會城市差距縮小。二是中部發展持續加快,整體規模繼續擴大。2021年,中部地區快遞業務量在百億基礎上仍保持高速增長,達158.1億件,同比增長42.2%,高于全國增速12個百分點,在全國的占比達14.6%,同比提升1.3個百分點。中部地區快遞業務收入達1332.9億元,同比增長27.6%,在全國的占比達12.9%,同比上升1個百分點。中部各省業務量增速均超30%,整體發力趨勢明顯。

      產業生態協同融合。2021年,快遞業在貫通生產、流通與消費等環節發揮優勢,產業生態日益完善,協同共享深入推進,專業化、精細化服務能力有所增強,全環節全領域服務水平穩步提升。與電商協同發展方面, 快遞企業助力打造短視頻直播電商基地,創新“直播+寄遞”一體化操作方案,與電商平臺密切合作,開展多輪促銷活動,推動業務量從單峰值向多高點轉變。與快遞業務密切關聯的實物商品網上零售額全年達10.8萬億元,在社會消費品零售總額中的比重達24.5%,有效支撐生鮮、農村、跨境等多領域電商蓬勃發展。與現代農業協同發展方面,快遞企業不斷完善農產品寄遞解決方案,服務深度、廣度均有所增強,培育出日照海鮮、信陽毛尖、懷化冰糖橙等100個年業務量超千萬件的快遞服務現代農業金牌項目。全年農村地區收投快遞包裹數量不斷增加,為加速釋放農村市場潛力活力、支撐服務鄉村振興作出積極貢獻。與制造業協同發展方面,快遞企業為制造企業的產品流通提供有力支撐,積極探索將寄遞服務嵌入制造企業生產環節,在醫藥領域提供“端到端”溫控項目解決方案,在家電家裝領域提供倉配送裝一體化服務,累計打造1900多個業務收入超百萬元的快遞服務制造業項目。 

      (二)服務質量指數

      2021年,快遞服務質量指數為197.2,同比提高0.4%,寄遞服務保持總體平穩,時效水平得到一定恢復。


      服務質效穩步提高。2021年,快遞服務滿意度得分為76.8分,較2020年提高0.1分。其中,時限測試滿意度得分為69.9分,較2020年提高0.7分。全國重點地區快遞服務全程時限為57.08小時,較2020年縮短1.15小時。72小時準時率為77.94%,較2020年提高0.83個百分點??爝f服務有效申訴率為百萬分之0.26。2021年,快遞企業一方面加大網絡優化力度,通過增開直發線路、減少中轉頻次、擴大自有運能規模等多種措施,有效壓縮轉運時長,提升寄遞時效;另一方面加大客戶服務力度,通過智能應用和人工客服相結合的方式,實現售后問題精準定位、簡單高頻問題有效分流,進一步優化客服處理流程,提升售后服務滿意度。同時,快遞企業聚焦細分市場,創新服務內涵,推廣隱私面單和定制化包裝解決方案,為高校畢業生、退伍軍人提供定制化服務,著力滿足個性化需求。

      基礎能力穩步提升。2021年,快遞基礎設施建設進一步提速,網絡運轉效率持續提升。在網絡樞紐建設方面,邢臺、潮州、銀川、眉山、南寧等智能倉建設運營,蘭州、昆明等地智慧樞紐、智能產業園開工建設,廣州、膠州、湖州、保定、上饒等多地分撥中心開工建設、投入運營,快遞樞紐網絡不斷健全,干線轉運與分撥能力有所提高。在綜合運能建設方面,航空運能明顯提升,行業專用貨機保有量超130架,行業自有航空公司新增全貨機國際航線20余條,鄂州航空貨運樞紐建成校飛。公路與鐵路運力規模持續擴大,高鐵運輸快遞線路穩步增加,旺季期間實現高鐵快遞常態運營,中越公路等多條跨境通道得到有效利用。在海外網絡建設方面,快遞企業不斷完善國際快遞網絡體系,累計建成海外倉240個、面積近200萬平方米。

      科技創新加速賦能。一是無人科技推廣應用。快遞企業持續推動無人車、無人機多場景運營。試行無人機“快遞進村”業務,大型物流無人機西北運行基地揭牌運營,支線物流無人機運營航線正式開通?!半p11”期間,數百輛無人車投入運營,單日單車極限運力突破600單,有效緩解末端投遞壓力。二是自動化、智能化、數字化應用更加廣泛。自動分揀設施在縣域小型分撥中心和攬收端加快推廣應用,智能客服、六面掃描儀、RFID接收器、機械手臂等設備在無人倉、智慧樞紐加速投用,大數據、云計算等技術應用不斷深化,實現前端精準預測、中端實時跟蹤、后端動態對接,全流程運營效率大幅提升。

      (三)發展普及指數

      2021年,發展普及指數為475.1,同比提高14.1%,寄遞網絡的均衡性有所提升,行業發展成果惠及更多百姓。


      普惠發展成果顯著。2021年,快遞業有效發揮民生保障作用,通過服務網絡下沉農村,使發展成果惠及更多人民群眾。年人均快件使用量為76.8件,同比增加17.7件,增幅進一步擴大??爝f業務收入與國內生產總值的比值達9‰,同比提高0.3‰,對經濟支撐作用進一步增強。在政策推動下,快遞員派費水平有所提升,合法權益得到更好保障,為社會穩定做出積極貢獻。

      末端服務創新融合。2021年,快遞業末端服務網絡持續健全,智能快件箱規模穩中有升,全國共建成末端公共服務站達16.1萬個,增幅明顯。末端服務多樣化發展,跨界合作不斷深化,與醫藥、生鮮、食品等領域加強協同,不斷提供端到端、點到點業務,有力服務群眾生活需要。

      農村寄遞體系不斷完善。2021年,“快遞進村”工程扎實推進,交快、郵快、快快等合作模式多元發展,寄遞末端共同配送、客貨郵融合等模式加速應用,“快遞進村”覆蓋率進一步提高,江浙滬等地基本實現“村村通快遞”。多地通過建設縣級寄遞公共配送中心、農村電商快遞物流服務中心、農產品產業園等基礎設施,進一步優化“寄遞+農產品”“直播+快遞”等服務模式,有效助力農產品上行。

      (四)發展趨勢指數

      2021年,發展趨勢指數為76.6。2022年,我國經濟面臨疫情防控、需求收縮、預期轉弱等多重壓力,行業發展的不確定性因素增多。在實施擴大內需戰略、推動消費持續恢復的總體部署下,行業增速將保持在一定合理區間,“貫通”社會生產、“暢通”經濟循環的重要作用將得到積極發揮,進一步為建設全國統一大市場提供助力。

      在“兩進一出”工程的深入推動下,行業將進一步拓展服務領域,涵養產業生態,持續推動形成需求牽引供給、供給創造需求的更高水平動態平衡,為行業創造更大增量空間。

      在創新驅動發展戰略的引導下,行業將不斷提升科技創新能力,加大新一代信息技術與智能裝備應用推廣力度,促進行業自動化、數字化和智能化升級,更好發揮無人配送優勢,為抗擊疫情和復工復產做出積極貢獻。

      同時,規范行業競爭秩序、推動高質量發展的政策將持續落地見效,行業將聚焦精益管理、精準服務、精細布局,提升服務規范水平,統籌區域布局,協同產業集聚,不斷激發新動能,實現新發展。

      來源:國家郵政局

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